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提升服务质量 切实为民服务

时间:2016-10-18 10:32   来源:未知   作者:岳西新闻

本报讯(记者史书杰)川汇区人和社区卫生服务中心坚持“以患者为中心”的服务理念,不断提高服务质量,切实为辖区居民提供高质量的健康服务,得到群众好评。

该中心为了让患者明白、放心就医,在全面实施基本药物制度、药品招标采购、零差率销售的同时,在医院醒目位置设立了“药品价格公示栏”、“收费标准公示栏”,公布了投诉电话,设立了意见箱。为了把新农合这一惠农制度落到实处,该中心完善组织机构,规范服务程序,成立新农合管理工作小组,规范报销审核程序,对住院票据实施严格的审核程序,对报销内容、报销比例、报销人员及报销金额等逐一在公开栏上进行公布。

该中心在提高服务质量上狠下工夫,坚持“以患者为中心”的服务理念,积极倡导人性化、心贴心的服务模式,要求职工在为患者提供医疗服务的同时,要礼貌待人、尊重患者、以人为本,把患者的利益作为思考问题、处理问题的出发点和落脚点,提供主动、人性化的服务。该中心还制定了严格的管理制度,从院长、业务副院长、护士长到科室负责人、一般医疗人员层层明确职责,强化医疗服务,并将医务工作者的薪酬待遇与诊疗服务情况挂钩,实行绩效考核,激发了职工干事创业、给群众提供健康服务的积极性。

该中心建立健全各类组织,能满足辖区居民医疗和预防、保健、健康教育、计划生育技术指导等公共卫生服务需求;为辖区的居民建立健康档案,每年免费为65岁以上老人、0-6岁儿童、高血压病人、糖尿病人、重型精神病人、孕产妇进行定期健康体检;建立了标准化预防接种门诊,使每一个适龄儿童都能得到及时有效的预防接种,降低了辖区内传染病的发病率。截至目前,该中心现管理慢性病及老年人2972人,比去年共新增慢性病及老年人健康档案718份,新建儿童保健管理档案562份;孕产妇管理档案78份,重性精神疾病管理档案92份。

根据辖区群众自身特点,该中心创新服务模式。针对65岁以上老人行动不便又无人照顾的情况,中心医护人员上门到家,为他们进行免费健康体检,由坐等患者上门,变为主动上门服务,此举为老年人解除了后顾之忧,得到群众一致好评。

为居民提供健康教育宣传和健康教育咨询服务。该中心根据居民需求开展健康教育知识讲座和健康教育咨询,发放健康教育宣传单和手册,播放健康教育影音资料,设立健康教育宣传栏等健康教育活动。采取多种形式,广泛进行宣传动员,加大宣传和动员力度,注重针对性、科学性、可及性的原则,提高居民对基本公共卫生服务的知晓率。2016年上半年,该中心累计举办健康教育知识讲座6次和健康教育宣传活动10次,发放各种健康知识宣传单1.6万余份。

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